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用戶為先 東風出行首批城市體驗官搶鮮行動

2019年05月21日 10:52  來源:湖北搜車網  類型:原創  編輯:車族風

       2019年5月20日,東風公司旗下出行品牌——東風出行在武漢舉辦了一場用戶體驗視角的首席城市體驗官行動。活動中,數十位特邀媒體和用戶代表作為東風出行首批城市體驗官,全程體驗東風出行網約車服務,并共同見證東風出行司機大學首批司機畢業典禮。大家先后參觀服務保障中心與監測中心,全方位感受東風出行“安全、便捷、智慧”的高品質服務,及服務背后的高能服務支撐體系。

 
 
 

東風暢行科技股份有限公司出行服務事業部總經理孫臣表示,作為東風轉型升級,加速“五化”戰略落地的重要一子,東風出行不僅是在做一個產品,或者搭一個平臺,而是以用戶出行服務的場景為原點,將車和人的“選、用、管、控”融匯一體,構建東風出行生態圈,并依托于后臺的智慧云大數據平臺,不斷為用戶提供更加安全、便捷、智慧的高品質出行服務體驗。孫臣還透露,首城武漢將在5月底正式開城,打響東風出行服務落地的第一槍。

人車合一 打造便捷、安全出行體驗

作為與用戶接觸的最前端,司機和車輛無疑是決定用戶出行體驗和是否形成良好口碑最關鍵的因素。

 

司機大學作為東風出行業務的重要支撐,自成立起,本著“嚴進”的原則,圍繞招、培、管、留(即司機招聘、培訓、管理、留用),擔負起培訓合格司機的使命。司機大學通過校企合作等方式,采取理論與實踐相結合的分級培訓,有針對性地招聘、培養自有司機。在司機選拔和管理方面,在行業首次提出司機崗前性格測試,并圍繞“車干凈、人清爽、話標準”九字目標考評,確保服務的規范性。東風出行還通過司機俱樂部、司機驛站、東風出行愛心基金,切實解決司機工作時上廁所難、休息難等實際問題,做到了“感情留人,待遇留人,事業留人”。活動當天,首批共有17名東風出行網約車司機正式畢業,將率先為用戶提供專業、親切、安全的服務。

 

車輛方面,東風公司擁有多家主機廠和技術中心的研發制造優勢,針對出行的需求定制符合法規要求、TCO良好、操作便捷、乘坐舒適、高效智能網聯化專用車輛。因此東風出行選擇了東風風神新能源車型的“實力擔當”——全新E70。該款車型以續航里程長、乘坐空間大、舒適度高著稱,能夠滿足武漢用戶的出行需求。而且,所有司機在接單前都要強制通過車上的定制智能設備,進行人臉識別、酒精檢測,以確保“人車合一”。

 
 

同時,為了保障車輛穩定安全和運力充足,東風出行的服務保障中心提出了“

1小時內找到問題,1天內把車修好!

”的服務承諾。為此,東風出行根據用戶分布,分別在武漢市內的蔡甸、漢口、武昌、青山、東湖高新區建立了5家服務保障中心,并通過開發的DCMS系統,對各中心的保內和保外業務,實現了更加規范、嚴格的管理。而遠程診斷平臺,則實現了東風出行服務保障技術專家與各中心維修人員之間的視頻實時互動,可以快速找到車輛故障原因,提出維修方案。

 

其中,位于蔡甸區的東風出行服務保障中心樣板站,占地26000多平米,率先引進了汽車制造流水線的概念,建設了保養流水線和維修流水線,是武漢市內功能最全、服務能力最強的新能源汽車服務站。

 

三網融合 構建一站式出行服務平臺

東風出行以“安全、便捷、高效”為原則,構建智慧云大數據中心,將“基于司乘兩端的出行平臺、基于車輛的監控平臺、基于能源的充電平臺”三網融合,利用不斷累積的大數據賦能,不斷優化、改善用戶的出行效率與服務體驗。

作為出行平臺的東風出行APP,通過持續內測,廣泛收集司乘兩端的反饋與建議,不斷升級完善,目前已率先上線了網約車和分時租賃業務和手機搖一搖叫車功能。后續,東風出行APP還將提供家庭智慧終端叫車服務,并上線專車、出租車、充電、公交、通勤、物流等出行產品與服務,實現用戶多場景出行觸點都在東風出行一個APP上,通過一次點擊支付完成,最終成為使用便捷愉悅,且功能最全的智慧出行平臺。

 

由東風公司自行設計開發的東風出行監控平臺,則在車輛的運行機制和管理中,通過對規劃軌跡、車輛軌跡、大數據實時軌跡“三軌合一”的實時監控,確保為用戶提供專業、親切、安全的尊榮服務。監控中心也是東風出行不斷提升用戶極智體驗的大數據平臺。據介紹,當前監控中心設計接入能力為35萬臺,運營至今,已累計接入車輛超100000臺,其中每日在線活躍車輛超20000臺,為東風公司500多款車型提供國標符合性測試服務。后續,該平臺將作為東風出行網聯汽車業務的基礎,衍生共享汽車、智能駕駛、大數據分析等業務,不斷滿足智慧城市出行需要。

 

此外,東風出行為保障網約車的快捷充電、續航無憂,不僅在司機經常去的服務保障中心樣板站旁布設了10余個慢充樁,在司機公寓樓附近布設了100多個快充樁,而且引入特來電等行業領先的合作伙伴資源,打造了一個覆蓋全國,總計接入7949個充電站、6.9萬根充電樁的充電服務網絡。當然,隨著后續充電業務開放上線,普通電動車用戶也可通過東風出行APP,實現快捷充電。

 

厲兵秣馬,枕戈待旦。東風出行首席城市體驗官行動,全面呈現了東風公司在共享出行領域的謀定后動與厚積薄發,一切蓄勢待發。我們也期待5月底正式開城的東風出行帶給用戶不一樣的出行體驗。

 

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